TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

 

Tranxfer le recuerda que debe leer detenidamente las condiciones que se presentan a continuación, pues son ellas las que rigen el proceder de Tranxfer durante las transacciones que ocurran en este Website. Además, el utilizar los Servicios de Tranxfer implica que usted acepta quedar vinculado por estas condiciones y aquellas que están relacionadas (términos y condiciones generales).

Manténgase informado: se recomienda revisar de manera periódica nuestro Aviso de Privacidad, así como la Política de Cookies, con el propósito de que esté enterado sobre nuestras prácticas.

OBJETO SOCIAL DE TRANXFER

Tranxfer presta servicios de ciberseguridad a empresas y usuarios de Internet interesados en la gestión, clasificación y control del tráfico de archivos entrantes y salientes de una cuenta o grupo de cuentas. Quienes contraten dicho servicio mejorarán la gestión de archivos confidenciales.

COMUNICACIONES

Tranxfer se comunicará electrónicamente con sus usuarios (mail, comunicados publicados en el sitio de web de la empresa o mensajes transmitidos por redes sociales), quienes están de acuerdo que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que sean enviadas por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que cualquier legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación.

DERECHOS DE AUTOR, DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS SOBRE BASES DE DATOS

Todo contenido alojado o puesto a disposición en cualquiera de los Servicios de Tranxfer, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de esta empresa o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación nacional e internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. Por lo tanto, la información y el contenido relacionados con Tranxfer y puestos a disposición del público son propiedad exclusiva de Tranxfer.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de los servicios ofertados y de la información publicada sin el consentimiento expreso y por escrito de Tranxfer.

IMAGEN COMERCIAL

Se recuerda que los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio incluidos en los portales de Tranxfer representan la imagen comercial de la empresa. Por ello, no se admite el uso indebido de estos elementos en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a Tranxfer o no se encuentre en situación de colaboración (Partner).

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Se advierte a los usuarios que la confidencialidad de sus datos durante la navegación por los portales de Tranxfer y el uso de los servicios allí ofrecidos es su responsabilidad, por lo que deberá adoptar las medidas de seguridad que estime pertinentes en su ordenador y demás dispositivos a través de los cuales acceda a los portales indicados. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Cualquier incidencia de acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta deberá notificarlo a Tranxfer a la mayor brevedad, con el propósito de proporcionar el soporte que se estime conveniente.

El usuario debe verificar que los datos que facilite a Tranxfer son correctos, completos y no corresponden a datos especialmente protegidos (Artículo 9 y considerandos 51 a 56 RGPD). En virtud de los compromisos que el RGPD asigna a los responsables y encargados del tratamiento de datos, el usuario deberá informar a Tranxfer sobre cualquier variación sobre la información que ha facilitado, a fin de que sea rectificada, actualizada o portabilizada (según necesidad del usuario). Para lo anterior puede contactar a Tranxfer a través del correo electrónico soporte@tranxfer.com.

Tranxfer se reserva el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualesquiera cuentas y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el usuario incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones de Uso o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables.

El usuario acepta que la utilización de la aplicación será efectuada con fines estrictamente profesionales, personales, privados y particulares. El usuario no podrá utilizar el portal para actividades contrarias a la Ley, la moral y el orden público, así como para finalidades prohibidas o que vulneren o lesionen derechos de terceros. Asimismo, queda prohibida la difusión, almacenamiento y/o gestión de datos o contenidos que infrinjan derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de propiedad intelectual o industrial.

El usuario tampoco podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar, promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

El usuario se obliga a indemnizar y a mantener indemnes al portal por cualquier daño, perjuicio, sanción, multa, pena o indemnización que tenga que hacer frente Tranxfer por infracciones derivadas del mal uso del primero.

COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS (PROPIEDAD INTELECTUAL)

Tranxfer respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que algún derecho de esta índole (siendo usted el titular) ha sido desconocido o vulnerado le solicitamos nos contacte inmediatamente al correo electrónico: m.monzo@tranxfer.com.

ENLACES A OTROS NEGOCIOS

Es posible que terceros (colaboradores) ofrezcan sus servicios o venden líneas de producto a través de los portales de Tranxfer. Por ello se pondrá a disposición de los usuarios enlaces a los sitios web de estos colaboradores, sin que ello haga responsable a Tranxfer de examinar o calificar las ofertas de tales empresas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web.

 

TRANSFERENCIAS DE DATOS DE USUARIOS A TERCEROS COLABORADORES

El usuario siempre estará informado sobre si un tercero colaborador participa en su operación (transacción directa -compra licencia- o proyecto -despliegue, migración, implantación-) y si es necesario compartir cualquier dato de tipo personal para el buen desarrollo de la operación. Para más información, se le recomienda revisar detenidamente la política de privacidad tanto de Tranxfer como de tales terceros.

PAPEL DE TRANXFER

Tranxfer actúa como desarrollador de un software de ciberseguridad y envío y recepción seguro de archivos. Por ello, siempre que se contrate el soporte relacionado al servicio o producto adquirido, será responsabilidad de Tranxfer el desarrollo de la operación o proyecto correspondiente.

RESPONSABILIDAD DE TRANXFER

Tranxfer se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de sus Servicios, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos.

Tranxfer no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar los Servicios de Tranxfer.

Tranxfer tampoco será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas al control razonable de Tranxfer. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir el producto o la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.

COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que las comunicaciones con Tranxfer serán electrónicas (mail o avisos publicados sea en plataformas virtuales o redes sociales de la empresa).

A efectos contractuales, el usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Tranxfer envíe de forma electrónica cumple con las exigencias legales de estar por escrito.

El usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Tranxfer a través de los datos de contacto facilitados en estas condiciones o por los espacios de contacto de la tienda online.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Tranxfer puede contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de protección de datos y comercio electrónico españolas, las cuales están ajustadas a la normativa europea.

Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona.

 

MODIFICACIÓN DEL SERVICIO O VARIACIÓN DE LAS CONDICIONES

Tranxfer se reserva el derecho a realizar cambios en sus Servicios, sus políticas y términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Uso, en cualquier momento. Por lo anterior, la relación con el cliente se regirá por los términos y condiciones, políticas, Condiciones de Uso y Condiciones Generales de los Servicios vigentes a la fecha en que utilice los Servicios. Si alguna de las presentes Condiciones de Uso o de las Condiciones Generales de los Servicios fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

TRANXFER DATA

El presente sitio y los portales de Tranxfer a los que se pueda acceder por medio de este son propiedad exclusiva de TRANXFER SOFTWARE COMPANY, S.L. que asimismo es responsable de su mantenimiento.

DATOS FISCALES DE TRANXFER

  • CIF: B65972523
  • Domicilio: Plaza Pablo Ruiz Picasso 1, Edificio Torre Picasso, planta 15 28020 Madrid
  • Teléfono: +34659422806

CUMPLIMIENTO RGPD Y NOTIFICACIÓN DE PRESUNTA VULNERACIÓN DE DERECHOS

El portal adopta para el tratamiento de los datos todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación, de conformidad con lo establecido por la legislación vigente.

Si el usuario considera que alguno de los derechos contemplados en el RGPD ha sido vulnerado o desconocido, Tranxfer le recomienda completar y remitir el siguiente formulario a la siguiente dirección soporte@tranxfer.com.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Soporte al Servicio

Tranxfer ofrece un servicio completo de resolución de incidencias del servicio vía ticket, para realizar un reporte, primeramente se asegurará que el fallo no es resultado de algún error ajeno a Tranxfer y se recomienda hacer una serie de comprobaciones previas a la apertura de una incidencia:

  • Comprobación de que el usuario que notifica la incidencia es el administrador del servicio Tranxfer, dentro del cliente.
  • Verificación de la validez de la licencia de cliente.
  • Funcionamiento básico del equipo del usuario. Verificar el borrado de la memoria caché del navegador del equipo.
  • Error en la red local del cliente y en el acceso a internet.
  • Comprobación del proceso correcto de uso del servicio.
  • Comprobar el funcionamiento del usuario en otros equipos (p. ej. sobre PC de otros usuarios, con la cuenta de Tranxfer que origina la incidencia).
  • Verificación de la no existencia de configuración de Firewall o DLP (servicio de filtrado de datos) que no bloqueen el funcionamiento de la aplicación.
  • Verificaciones de la configuración básica de la aplicación.
  • Creación correcta del usuario con incidencia.
  • Verificación de los parámetros clave de configuración (permisos para enviar y permisos para recibir).
  • Verificación de los límites de envío establecidos por el cliente.
  • Fallos en el servidor de correo electrónico del cliente, en caso de que las notificaciones de Tranxfer viajen por el servicio de correo electrónico del cliente.
  • Comprobar que las notificaciones de los envíos no llegan a las carpetas de correo no deseado del destinatario.

En caso de incidencia, se creará un ticket mediante correo electrónico a la dirección soporte@Tranxfer.com, exponiendo la incidencia de la manera que se expone a continuación. Si la incidencia se refiere a un envío concreto, se deberá mencionar lo siguiente:

  • Código de referencia del envío o recepción.
  • Día y hora del envío.
  • Versión del sistema operativo y tipo de equipo (ordenador, Tablet, etc…).
  • Teléfono de contacto del usuario.
  • Adjuntar una captura de pantalla o grabación de la misma, donde se aprecie la incidencia o mensaje de error.

El servicio Tranxfer clasifica las incidencias en dos tipos según su criticidad y asigna tiempos de respuesta y resolución diferentes en función de dicha criticidad:

  • Incidencia Crítica: incidencia por la cual el servicio Tranxfer no está disponible para ningún usuario por causas achacables únicamente al funcionamiento de la plataforma y su soporte físico. No se consideran incidencias críticas aquellas situaciones en las que el servicio Tranxfer pueda no estar activo por cualquier razón imputable a los sistemas del cliente.
  • Incidencia No Crítica: resto de incidencias diferentes de las anteriores o cualquier consulta relativa al servicio.

Los compromisos de tiempo de respuesta y resolución para las incidencias no críticas tienen un horario de notificación de lunes a jueves de 9 a 18h y viernes de 9 a 15h, con tiempo de respuesta y resolución al siguiente día laborable (Next Business Day).

Los compromisos de tiempo de respuesta y resolución para las incidencias críticas tienen un horario de notificación de 24×7 los 365 días, con tiempo de respuesta de 4 horas y tiempo de resolución de 8 horas.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

El servicio de Tranxfer se ofrece a los clientes, sujeto a las siguientes condiciones/términos de nivel de servicio.

Para ello hay una serie de definiciones a comprender:

  • “Contacto Autorizado” quiere decir el individuo especificado a Tranxfer por el CLIENTE, el cual está autorizado a presentar reclamaciones bajo este SLA.
  • “Crédito Disponible” significa la solución que Tranxfer ofrecerá a una Reclamación válida. El Crédito Disponible se aplicará en forma de abono o descuento contra una futura factura de subscripción del Servicio.
  • “Reclamación” significa reclamación presentada por el Contacto Autorizado a Tranxfer conforme a este SLA, porque el Nivel de Servicio no se ha cumplido durante un Mes Contratado.
  • “Mes Contratado” significa cada mes completo durante el periodo de Servicio medido desde las 12:00 a.m. GMT+1 del primer día del mes hasta 11:59 p.m. GMT+1 del último día del mes.
  • “Cliente” quiere decir una entidad que subscribe el Servicio Tranxfer.
  • “Periodo Inactivo” significa un periodo de tiempo en el cual el servicio Tranxfer se ha parado y la totalidad de los usuarios no puede utilizar ninguna de las funcionalidades del Servicio. El Periodo Inactivo no incluye el periodo de tiempo cuando el Servicio no está disponible como resultado de:

Paradas programadas.

Causas de Fuerza Mayor.

Problemas con equipos, aplicaciones o datos de terceras partes.

Actos u omisiones del Cliente o terceras partes (incluyendo cualquiera que obtenga acceso al Servicio).

Fallos provocados por terceras plataformas intentando acceder al servicio.

  1. “Evento” significa una circunstancia o conjunto de circunstancias, resultantes de un fallo que provoca un Nivel de Servicio.
  • “Fuerza Mayor” significa fuego, inundación, virus informático, terremoto, desorden, Guerra, actos gubernamentales, terrorismo, ataques de negación de servicio u otra conducta maliciosa, fallos de utilidad y conectividad a la red del cliente, o cualquier otra causa de corte del Servicio que quedase fuera del control razonable de Tranxfer.
  • “Tiempo inactivo planificado.” Significa un corte del servicio programado con el propósito de mantenimiento.
  • “Servicio” significa el servicio Tranxfer de intercambio seguro de archivos al cual este SLA se refiere.
  • “Nivel de Servicio” corresponde al porcentaje de tiempo en el que el servicio Tranxfer está disponible.

Para optar a presentar una reclamación por Nivel de Servicio, el CLIENTE debe registrar un ticket de soporte para cada caso a través del servicio de atención al cliente de Tranxfer, vía correo electrónico a la dirección soporte@Tranxfer.com. El CLIENTE debe proporcionar toda la información detallada sobre el caso y razonablemente colaborar con Tranxfer con el diagnóstico y la resolución del caso. Los tickets de incidencias tienen que estar registrados dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al momento de detectar la incidencia o el en el siguiente día laborable, en caso de darse la incidencia en un día festivo.

El Contacto autorizado debe presentar su Reclamación para un Crédito de disponibilidad no más tarde de tres (3) días hábiles después del final del Mes Contratado al que se refiere la reclamación.

El Contacto autorizado debe presentar a Tranxfer todos los detalles referidos a la Reclamación, incluyendo descripción detallada de todos los casos relevantes y los Niveles de Servicio reclamados.

Tranxfer debe medir y reportar internamente el total Tiempo de Inactividad Total durante cada Mes Contratado. Para cada Reclamación válida, Tranxfer aplicará el más alto Crédito de Disponibilidad aplicable, basado en el total Tiempo de Inactividad durante cada Mes Contratado

El total de Créditos de Disponibilidad concedidos en lo que respecta a cualquier Mes Contratado no excederá, bajo ninguna circunstancia, del 10 por ciento (10%) de la cuota correspondiente a un mes de servicio.

Tranxfer usará su juicio razonable para validar Reclamaciones basadas en la información disponible en los sistemas de Tranxfer, la cual prevalecerá en caso de un conflicto con datos con los registros del CLIENTE.

Los créditos de disponibilidad proporcionados al cliente conforme a este SLA son la única y exclusiva solución en lo que respecta a cualquier reclamación.

En el caso de que Tranxfer no alcance al menos el 90% del Nivel de Servicio en un mes dado, el CLIENTE tendrá derecho a terminar el Servicio si así lo solicita y será efectivo al final del mes corriente.

El cliente de Tranxfer podrá reclamar un Crédito por Disponibilidad si la aplicación no estuviera disponible a partir de un porcentaje de tiempo, según los siguientes porcentajes:

  • 99,9% de nivel alcanzado durante el mes contratado se traduce en un 2% de créditos de disponibilidad.
  • 99% de nivel alcanzado durante el mes contratado se traduce en un 5% de créditos de disponibilidad.
  • 95% de nivel alcanzado durante el mes contratado se traduce en un 10% de créditos de disponibilidad.
  • El porcentaje de “Nivel de Servicio Alcanzado ” está calculado como: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de los minutos de Tiempo de inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado, con la fracción resultante expresada como un porcentaje. Este SLA no se aplica en los siguientes casos:

Servicios Beta o en fase de pruebas.

Reclamaciones hechas por un usuario cliente final no autorizado o invitados a cuentas de prueba del Servicio.

El caso en el cliente final haya incumplido previamente alguno de los compromisos contractuales.