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- Nombre comercial: Tranxfer
- Denominación social: Tranxfer software company, S. L. («Tranxfer)
- NIF: B65972523
- Domicilio social: C/ Sant Joan de la Salle, 8 – 08022 Barcelona
- E-mail: [email protected]
- Inscrita en el Registro (Mercantil/Público): Barcelona, en el Tomo 43771, Folio 23, Sección 8, Hoja Número B437822
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El Sitio y el servicio de Tranxfer operan con ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO que se firman entre las partes en el contrato de servicio.
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SALVO QUE LO EXIJA LA LEY, TRANXFER, SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES O EMPLEADOS, O SUS RESPECTIVAS FILIALES, NO SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO QUE SURJA O SE RELACIONE DE CUALQUIER MANERA CON LOS TÉRMINOS DE USO, LOS SERVICIOS O LOS MATERIALES DE TERCEROS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PARALIZACIÓN DEL TRABAJO, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS Y FALLA O MAL FUNCIONAMIENTO DE LA COMPUTADORA, INCLUSO SI SE ADVIERTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA (CONTRATO Tranxfer no usará los datos personales de contacto facilitados por un cliente (normalmente una dirección de correo electrónico) para ningún otro fin distinto de la operativa del servicio de envío y recepción de archivos y las notificaciones relacionadas. , AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRO TIPO) EN QUE SE BASA DICHA RECLAMACIÓN. SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO POR LA INSATISFACCIÓN CON EL SITIO O CUALQUIER SERVICIO O MATERIALES DE TERCEROS ES DEJAR DE UTILIZAR EL SITIO. TODAS LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE CUALQUIER TIPO (INCLUIDAS EN ESTA SECCIÓN Y EN OTRA PARTE DE ESTE ACUERDO) SE REALIZAN EN NOMBRE DE TRANXFER Y DE LAS ENTIDADES AFILIADAS.
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Indemnidad
Excepto en la medida en que lo prohíba la ley aplicable, usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Tranxfer y a las Entidades afiliadas de todas las reclamaciones, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de (a) su uso de, o actividades en relación con el Sitio; y (b) cualquier violación o supuesta violación de estos Términos de uso por su parte.
Terminación
Estos Términos de uso son efectivos hasta que finalicen la relación contractual. Tranxfer puede terminar o suspender su uso del Sitio en cualquier momento con preaviso de 30 días, si Tranxfer cree el cliente que ha violado o actuado de manera inconsistente con la letra o el espíritu de estos Términos de uso. Después de dicha rescisión o suspensión, su derecho a utilizar el Sitio cesará de inmediato, y Tranxfer podrá, sin responsabilidad ante usted ni ante terceros, desactivar o eliminar de inmediato su nombre de usuario y cuenta, y todos los materiales asociados, sin ninguna obligación de proporcionar cualquier otro acceso a dichos materiales. Aquellas disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la expiración o terminación de estos Términos de uso sobrevivirán a la terminación de estos Términos de uso.
Términos adicionales
Algunas partes de los Servicios pueden ir acompañadas de términos adicionales que se aplican a funciones o áreas específicas de los Servicios. Esos términos adicionales complementan estos Términos de uso con respecto a su uso de esas funciones o áreas.
Actualizaciones de los términos de uso y otras políticas
Tranxfer puede actualizar estos Términos de uso notificándole CON ANTELACIÓN MÍNIMA DE 30 DÍAS dichas actualizaciones por cualquier medio razonable, incluida la publicación de los Términos de uso revisados a través del Sitio. Dichas actualizaciones no se aplicarán a ninguna disputa entre usted y nosotros que surja antes de la fecha en que publicamos los Términos de uso revisados que incorporan dichas actualizaciones, o le notificamos de alguna otra manera sobre dichas actualizaciones. Su uso del Sitio después de cualquier actualización de estos Términos de uso constituirá su aceptación de dichas actualizaciones. La leyenda “Última actualización” anterior indica cuándo se modificaron por última vez estos Términos de uso. Podemos, en cualquier momento y sin responsabilidad, modificar o descontinuar todo o parte del Sitio (incluido el acceso al Sitio a través de enlaces de terceros); cobrar, modificar o renunciar a cualquier tarifa requerida para usar el Sitio; u ofrecer oportunidades a algunos o todos los usuarios del Sitio, notificándole con la antelación definida.
Jurisdicción
El Sitio es controlado u operado (o ambos) desde España, y no pretende someter a Tranxfer a ninguna jurisdicción o ley no española. El Sitio puede no ser apropiado o no estar disponible para su uso en algunas jurisdicciones no españolas. Cualquier uso del Sitio es bajo su propio riesgo y debe cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables al hacerlo. Podemos limitar la disponibilidad del Sitio en cualquier momento, en su totalidad o en parte, a cualquier persona, área geográfica o jurisdicción que elijamos.
Información o Quejas
Si tiene alguna pregunta o queja sobre el Sitio, envíe un correo electrónico a [email protected]. También puede contactar con nosotros escribiéndonos a Calle Sant Joan de la Salle 8 Barcelona ,08022 España. Tenga en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no serán necesariamente seguras; en consecuencia, no debe incluir información de tarjeta de crédito u otra información confidencial en su correspondencia por correo electrónico con nosotros.
Términos generales
Estos Términos de uso no crean una relación de sociedad, empresa conjunta, agencia, fiduciaria o laboral entre usted y nosotros. Ninguna falla o retraso por parte de Tranxfer en el ejercicio de cualquier derecho en virtud del presente constituirá una renuncia a tal derecho.
Estos Términos de uso se rigen por las leyes de España, sin respetar sus principios de conflicto de leyes. En caso de conflicto o disputa, las partes acuerdan someterse a los tribunales españoles o bien a los servicios de mediación de la International Chamber of Commerce (https://iccwbo.org/), en caso de clientes internacionales.
Estos Términos de uso constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al tema del presente, y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos o entendimientos escritos u orales anteriores o contemporáneos entre usted y Tranxfer en relación con dicho tema. Los avisos para usted (incluidos los avisos de cambios a estos Términos de uso) se pueden enviar mediante publicación en el Sitio o por correo electrónico (incluidos en cada caso a través de enlaces), o por correo postal. Sin limitación, una versión impresa de estos Términos de uso y de cualquier aviso dado en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en este Acuerdo o relacionados con él en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales. originalmente generado y mantenido en forma impresa. Tranxfer no será responsable por el incumplimiento de cualquier obligación debido a cualquier causa fuera de su control.
Si un tribunal con la debida autoridad decide que alguna parte de estos Términos de uso no es válida, solo la parte que no es válida no se aplicará. El resto de estos Términos de uso seguirán vigentes. Si renunciamos a cualquiera de nuestros derechos bajo estos Términos de uso en cualquier caso particular, no significa que renunciamos a nuestros derechos en general o en el futuro. Además, el hecho de que no hagamos valer todos nuestros derechos todo el tiempo, no significa que estamos renunciando a nuestros derechos. Podemos decidir aplicarlos en una fecha posterior. Usted no puede transferir ni asignar estos Términos de uso ni los derechos y licencias otorgados en virtud de estos Términos de uso (ya sea por aplicación de la ley o de otro modo) sin el consentimiento previo por escrito de Tranxfer, pero podemos asignarlos sin restricciones.
Disponibilidad del servicio
La medida utilizada para la disponibilidad del servicio es el Uptime. El Uptime es el porcentaje de tiempo durante el cual Tranxfer está disponible para el Cliente, excluyendo las operaciones de mantenimiento programadas.
Tranxfer se considerará no disponible sólo si es completamente inaccesible o si el mal funcionamiento del software por causa de Tranxfer impide por completo su uso por parte del Cliente.
La disponibilidad se evaluará en las solicitudes de API según lo definido por la documentación API de Tranxfer y de acuerdo con los límites contratados. La disponibilidad también se aplica a la aplicación web de clientes de Tranxfer.
Período | Disponibilidad | Cálculo |
Mensual | 95.5% | Sobre meses naturales y usa la fórmula (30 [días] x 24 [horas] x 60 [minutos]) como base. |
Trimestral | 95.5% | Cada tres meses usando estos grupos:
Utiliza la fórmula (3 [meses] x 30 [días] x 24 [horas] x 60 [minutos]) como base. |
Anual | 95.5% | Se calcula sobre años naturales. Utiliza la fórmula (365 [días] x 24 [horas] x 60 [minutos]) como base |
Capacidad
Tranxfer se compromete a gestionar la capacidad de los Servicios prestados al Cliente de acuerdo con las necesidades de cada momento.
Con el fin de garantizar unos niveles de servicio adecuados el Cliente deberá informar a Tranxfer de posibles picos relevantes relativos al uso de recursos derivados de su actividad empresarial con una antelación razonable.
Soporte
Exclusiones
Los incidentes causados por razones ajenas a Tranxfer no están cubiertos por este acuerdo. Tales incidentes incluyen:
- Los productos y servicios del Cliente o de terceros que podrían provocar incidentes de integración.
- Entregas que hayan sido alteradas.
- Aplicación incorrecta o negligencia en el uso del Producto con respecto a la Documentación de Tranxfer y las directivas de integración oficial.
Definiciones: Tipos de incidencias y consultas
- Nivel 1 – Incidencia Crítica: Error crítico en producción afectando a todos los usuarios, incluyendo indisponibilidad del sistema o problemas de integridad de datos sin workaround disponible.
- Nivel 2 – Incidencia Alta: El servicio da errores importantes, no funciona de forma aceptable o hay alguna funcionalidad crítica fuera de servicio, aspectos que afectan a todos los usuarios.
- Nivel 3 – Incidencia Moderada: El servicio funciona parcialmente o con degradación o hay alguna funcionalidad secundaria que no funciona o hay algún problema de usuario individual. Para funcionalidades principales, existe workaround.
- Nivel 4 – Consulta: Consulta de funcionalidad o consulta técnica / problema puntual.
Tiempos de respuesta
Nivel incidencia | Modalidad Soporte | Horario de servicio | Tiempo 1ª respuesta | Tiempo resolución | Forma de contacto |
Nivel 1 | Premium Standard | 24 x 7 8 x 5 | 1 h 2 h | 8 h 8 h | Llamada y E-mail |
Nivel 2 | Premium Standard | 24 x 7 8 x 5 | 1h 2 h | 1 día 2 días | Llamada y E-mail |
Nivel 3 | Premium Standard | 8 x 5 8 x 5 | 2 h 4 h | 2 días 3 días | |
Nivel 4 | Premium Standard | 8 x 5 8 x 5 | 4 h 8 h | 2 días 3 días |
- Los tiempos de resolución aplican exclusivamente a incidencias relacionadas con la aplicación Tranxfer, no computándose tiempos de resolución cuando en la incidencia intervenga otras infraestructuras del cliente.
- El tiempo de resolución computará a partir de la confirmación de apertura de la incidencia por parte de Tranxfer (respuesta a notificación).
- El servicio de 24 x 7 solo aplica a entornos de servicio productivos.
- El servicio de soporte no tiene limitación de uso en número de incidencias o tiempo de atención
Prestaciones excluidas
- En ningún caso se incluyen problemas ajenos al funcionamiento del hardware y del software distinto al que es objeto del presente servicio. Se atenderán única y exclusivamente cuestiones relacionadas con el Software contratado, quedando excluidas todas aquellas cuestiones ajenas a Tranxfer
- Tampoco queda cubierta por el soporte la asistencia técnica necesaria para la solución de problemas surgidos por mal uso del programa, fallo de la red informática o de los ordenadores, virus informáticos, recuperación de copias de seguridad y cualquier otra causa diferente al uso normal del Software contratado.
- El Servicio no comprende el desplazamiento del servicio técnico a las instalaciones del Cliente. Cuando por razones específicas o circunstanciales pueda resultar necesaria dicha asistencia, el servicio se facturará de acuerdo con las tarifas vigentes de Tranxfer.
- El Servicio no incluye la realización de copias de seguridad, la configuración del sistema de copias de seguridad o la recuperación de datos. Para su seguridad, el Cliente deberá realizar con la mínima periodicidad posible copias de seguridad de la información contenida en su disco duro.
- Se definirá una lista de personas autorizadas por parte del cliente que, en caso de incidencia, serán los encargados de enviar las notificaciones a Tranxfer por los canales establecidos.
- En una actuación de mantenimiento, siempre y cuando se haya realizado, con el preaviso adecuado, los tiempos de actuación pueden ser superiores.
- El servicio no incluye el mantenimiento evolutivo del producto, es decir, las actividades necesarias para la modificación de las aplicaciones derivadas de las nuevas necesidades que surjan en la funcionalidad de las mismas.
